FAQ

Quels types de produits propose Yana'S ?

Yana'S est spécialisée dans une sélection soigneusement choisie de sacs et d'accessoires élégants. Nos produits sont conçus pour sublimer toutes les tenues, en apportant une touche d'élégance à votre garde-robe saisonnière.

Comment puis-je m'assurer de la qualité des produits que j'achète ?

Chez Yana'S, nous accordons la priorité à la qualité artisanale et aux designs uniques. Chaque accessoire est soigneusement sélectionné pour répondre à des critères élevés de durabilité et de style, afin que vous receviez un produit qui soit à la fois beau et durable.

Quelle est la politique de retour pour les articles achetés chez Yana'S ?

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes. Vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat pour initier un retour.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Si approuvé, les remboursements seront traités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir du temps supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour enregistrer le remboursement.

Puis-je échanger un article contre un autre ?

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article d'origine et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et nous efforcerons de le résoudre rapidement.

Existe-t-il un délai de rétractation pour les retours dans l'Union européenne ?

Oui, si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour toute raison, à condition que l'article soit dans le même état qu'à la réception, non porté et dans son emballage d'origine.